● Zwracane produkty muszą obejmować wszystkie akcesoria.
● Produkty muszą być dostarczone w oryginalnym opakowaniu.
● Koszty wysyłki w przypadku reklamacji niezwiązanych z jakością pokrywa kupujący.
● W przypadku reklamacji niezwiązanych z jakością produktu firma eufy zwraca koszt zakupu samego produktu.
● Jeżeli produkt nie spełnia powyższych wymagań, zwrot może zostać odrzucony.

Wnioski o zwrot kosztów w ramach 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy tracą ważność po upływie 30 dni od zgłoszenia reklamacji gwarancyjnej. Po upływie tego 30-dniowego okresu nie ma możliwości rozpatrzenia wniosku o zwrot kosztów za produkty, które nie mają wad jakościowych. W przypadku zakupów dokonanych niebezpośrednio w sklepach internetowych eufy, w sprawie zwrotu kosztów należy skontaktować się ze sprzedawcą. W przypadku problemów związanych z jakością produktów prosimy zapoznać się z poniższymi informacjami.

Roszczenia gwarancyjne dotyczące kwestii związanych z jakością

Wszystkie wady związane z jakością produktów sprzedawanych bezpośrednio przez eufy są objęte rozszerzoną gwarancją, która obowiązuje od daty zakupu..

W przypadku reklamacji dotyczących jakości produktów wymienione zostaną na odpowiednie części zamienne lub użytkownik otrzyma fabrycznie odnowiony model o tej samej wartości, jeśli jest dostępny. W przeciwnym razie zostanie wysłany nowy produkt.

Gwarancje na wszystkie części zamienne obowiązują przez taki sam okres jak gwarancja na oryginalny wadliwy produkt lub przez 3 miesiące od daty wymiany, w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy. Gwarancje na produkty wygasają po otrzymaniu pełnego zwrotu kosztów..

 

Proces:

 

● Kupujący musi przedstawić wystarczający dowód zakupu
● Firma eufy musi udokumentować, co dzieje się, gdy kupujący rozwiązuje problemy związane z produktem
● Wymagany jest numer seryjny wadliwego produktu i/lub widoczny dowód przedstawiający wadę
● Konieczny może też być zwrot produktu w celu przeprowadzenia kontroli jakości

Wymagany dowód zakupu:

 

● Numer zamówienia z zakupów internetowych dokonanych za pośrednictwem eufy
● Faktura sprzedaży

Należy pamiętać, że do rozpatrzenia roszczenia gwarancyjnego może być wymagany więcej niż jeden rodzaj dowodu zakupu (np. potwierdzenie przelewu pieniężnego i potwierdzenie adresu, na który pierwotnie wysłano produkt).

Roszczenia gwarancyjne dotyczące wad produktu wygasają po upływie 90 dni od zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego. Nie ma możliwości rozpatrzenia roszczenia gwarancyjnego w przypadku produktów, które nie są już objęte pierwotnym okresem gwarancji lub 90-dniowym okresem zgłaszania roszczeń gwarancyjnych, w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy.

Koszty wysyłki muszą zostać pokryte przez kupującego w następujących sytuacjach:

● Zwrot produktów z powodów innych niż udowodniona wada
● Roszczenia gwarancyjne dotyczące produktów wywiezionych poza kraj, w którym zostały zakupione
● Przypadkowe zwroty dokonywane przez kupującego
● Zwrot przedmiotów osobistych
● Zwrot produktów zgłoszonych jako wadliwe, ale uznanych przez kontrolę jakości eufy za sprawne
● Zwrot wadliwych produktów za pomocą przesyłki międzynarodowej
● Koszty związane z nieautoryzowanymi zwrotami (wszelkie zwroty dokonane poza zatwierdzonym procesem gwarancyjnym)

Nieobjęte gwarancją są:

● Produkty bez wystarczającego dowodu zakupu
● Produkty zagubione lub skradzione
● Produkty, których okres gwarancji wygasł
● Problemy niezwiązane z jakością (po upływie 30 dni od daty zakupu)
● Produkty bezpłatne
● Produkty naprawiane przez osoby trzecie
● Produkty z uszkodzeniami spowodowanymi przez czynniki zewnętrzne
● Produkty z uszkodzeniami spowodowanymi przez niewłaściwe użytkowanie produktów (w tym między innymi: upadki, ekstremalne temperatury, woda, nieprawidłowa obsługa urządzeń)
● Produkty zakupione z nielegalnych źródeł

eufy nie ponosi odpowiedzialności za:

● Utrataę danych spowodowana użyciem produktów eufy
● Zwrot przedmiotów osobistych wysłanych do eufy

W przypadku zwrotu produktów z przyczyn niezwiązanych z jakością, kupujący ponosi odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia lub straty powstałe podczas transportu. eufy nie zapewnia zwrotu kosztów za przedmioty uszkodzone podczas transportu w przypadku roszczeń gwarancyjnych niezwiązanych z jakością.

Uwaga: W przypadku produktów eufy Security okres gwarancji na sprzęt wynosi 12 miesięcy od daty zakupu, natomiast usługa aktualizacji oprogramowania jest świadczona przez dwa lata od daty zakupu.